Gyakran Ismételt Kérdések

A rendelés feldolgozását követően a kiszállítás általában 5-15 munkanapot vesz igénybe. Amennyiben a termék nincs raktáron, a szállítási határidő a beszállítótól függ, tájékoztató jellegű, és a beszállítóinkkal szerzett tapasztalatokon, illetve azok gyártási kapacitásán alapul.

Kezelési díj: 5 500 Ft

SMART (előre fizetés esetén): 4 500 Ft

PLUS (csomagbiztosítással): 7 300 Ft.

Utánvét esetén +800 Ft. A pontos díj a kosárban jelenik meg

A kézbesítést a következő cég szolgáltatásain keresztül végezzük:

Nem, a személyes átvétel jelenleg nem lehetséges.

Kérjük, jelezze nekünk előre, és új kiszállítási időpontot egyeztetünk.

Igen, külföldre is vállalunk kézbesítést. A szállítási költség és idő eltérhet az adott országtól függően. A részletekért kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

A rendelés visszaigazolásakor e-mailben elküldjük önnek a csomag nyomon követési számát, amelyet a következő weboldalon használhat:

Ha a csomag sérült, azonnal vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a info@elvisia.hu e-mail címen, és csatolja a sérült csomagról készült fényképeket.

Bontatlan, használatlan, eredeti csomagolású terméket akár 30 napig visszaveszünk. A terméket saját költségén küldheti vissza, vagy mi szállítjuk el az áru értékének 20%-áért.

Ha a csomagban sérült alkatrészt talál, vagy ha valamelyik alkatrész hiányzik, töltse ki a reklamációs űrlapot, vagy küldjön e-mailt az info@elvisia.hu címre. Kérjük, adja meg a termék nevét, a szerelési útmutató szerint az alkatrész számát, és csatolja a sérülésről készült fényképeket. Kérjük, mellékelje a csomag címkéjéről készült fényképet is, ahol a reklamált alkatrész volt található. Munkatársaink a lehető leghamarabb, legfeljebb 3 munkanapon belül fel fogják venni Önnel a kapcsolatot. A reklamációk elbírálásához a törvény értelmében 30 naptári nap áll rendelkezésre, hosszabb határidő esetén alternatív megoldást fogunk javasolni.

Ha olyan terméket kapott, amely nem felel meg a rendelésének (például hibás, másik termék érkezett, vagy hiányzik a csomagolás), kérjük, töltse ki a reklamációs űrlapot, amelyet a Reklamációk és termék visszaküldése oldalon talál. Ha a termék egy része sérült vagy hiányzik, kérjük, jelezze azt a szerelési útmutatóban, és küldje el nekünk.

Fontos figyelmeztetés: Ha hibás, sérült vagy nem teljes terméket kapott (például nem a megfelelő színű), ne szerelje össze a terméket! Ilyen esetben minél hamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot a reklamációs osztályon keresztül. Tájékoztatni fogjuk a következő lépésekről.

A méretre készített termékek nem tartoznak a cégünk állandó kínálatába. Mivel ezek olyan termékek, amelyek speciális, nem szabványos méretekben vagy színekben készülnek, nem lehetséges őket visszaküldeni. Ezekre a termékekre különleges törvényi feltételek vonatkoznak.

Többféle fizetési mód közül választhat, további információkat a Fizetés oldalon talál.

Nem, nálunk nincs lehetőség részletfizetésre.

Nem, jelenleg a futárnál bankkártyával történő fizetés nem lehetséges.

Előleg fizetése szükséges csak azokra a termékekre, amelyek méretre készülnek.

Még ha a fizetés nem is sikerült, a rendelése már rögzítve lett, így nem kell újra megadnia. Elég, ha ír egy e-mailt az info@elvisia.hu címre, és jelezni, hogy a fizetés nem történt meg. Ezt követően újra felajánljuk a GoPay fizetési rendszert, hogy ismételhesse a fizetést, vagy kérésére módosíthatjuk a fizetési módot utánvétre vagy banki átutalásra.

Igen, a kiszállítás előtti napon SMS-ben vagy telefonon értesítjük, és egyeztetjük a kiszállítás idejét.

Nem, a szállítás időpontját nem lehet választani. Ha nem tartózkodik otthon, kérjük, próbálja megkérni a szomszédját vagy egy családtagját, hogy vegye át a csomagot.

Az árut a családi ház kapujához vagy a társasház bejáratához szállítjuk. Emeletre való felvitelt előzetes jelzés alapján vállalunk, díja a rendelés súlyától és az emelettől függ – az árlistát a Szállítás oldalon találja.

Nem, jelenleg nem biztosítunk bútorösszeszerelést.